远程办公的Mitel选项
由于2019冠状病毒病(COVID-19)大流行，我们的百老汇888就如何让员工在家/远程工作提出了大量咨询.
一般, the Mitel solutions being utilized by our clients today offer a few options; including Call Forwarding, 双晶, 远程工作人员IP电话, 移动和/或PC软电话.
互联网使用将经历需求增加，这可能导致带宽问题(i.e., 互联网服务提供商的能力)，可能会影响远程办公和软电话通过家庭互联网连接呼叫的语音质量.
下面是每个选项的简短定义*:
站呼叫转移: 确保入站电话被路由到员工的最简单方法是将分机电话转发到外部号码(e.g.，手机或家庭电话).
- 正方观点:
不需要任何特殊的许可或硬件.
- 反对:
只处理呼入电话. 外呼需要从手机或家庭电话进行.
直接呼叫到ACD的呼叫前转存在一定的局限性, 寻线组和环线组.
入站呼叫利用组织的两个运营商中继; one for the original inbound call and one to forward it to the outside line.原主叫的来电显示将无法转接到外线.
如果外线占线/无人接听, 打电话的人最终会进入外部(手机)的语音信箱.
扩展双晶: 移动孪生允许来电到您的办公桌电话分机同时响到您的移动电话.
- 正方观点:
不需要任何特殊的许可或硬件(但需要对电话系统进行编程).
在大多数情况下，原主叫的来电显示将被转接到外线.
繁忙/未回复的电话将被路由到Mitel语音邮件，并相应地路由(e.g.,电子邮件).
-
反对:
只处理呼入电话. 外呼需要从手机或家庭电话进行.
呼叫到ACD、寻线组和Ring组的对偶有一定的局限性.
入站呼叫利用组织的两个运营商中继.
远程工作人员: 远程工作者许可证允许员工使用桌面IP电话/手持设备远程工作，提供完全访问传输能力, 语音邮件, 等待消息, 会议, 以及办公电话系统的其他功能. 远程办公可能需要修改当前的防火墙设置.
-
正方观点:
为员工提供使用他们习惯使用的桌面IP电话的能力.
您的用户仍然可以使用电话系统的所有功能. 外呼通过电话系统路由，因此显示您组织的来电显示.
-
反对:
可能需要额外的许可证和以太网电源适配器或无线局域网适配器的桌面IP电话. 需要对IP话机进行编程，以使用电话系统的公共IP地址.
可能需要增加IP电话或搬迁现有电话. 如果您还没有IP话机所需的电源, 这可能不是一个选项，因为已经在这些设备上“运行”了. 与BSB确认可用性.
软电话: 利用运行在移动设备上的Mitel软件应用程序, 平板电脑或计算机，使该设备能够作为电话/ Mitel电话系统的扩展功能. 通常，百老汇888使用与他们的设备兼容的耳机. 软电话可能需要修改当前的防火墙设置.
-
正方观点:
您的用户仍然可以使用电话系统的所有功能. 外呼通过电话系统路由，因此显示您组织的来电显示.
-
反对:
可能需要额外的许可证和设备来运行软电话.
配置软电话运行取决于设备，性能可能会受到设备规格和其他运行在设备上的应用程序的影响.
*以上是我们百老汇888可选择的一般指导方针. 在一个组织内运行的Mitel软件的版本可能会影响他们的选择.
通常, 我们还将与您合作，解决与这些远程办公解决方案相关的911影响. 由于我们正在处理的请求量，BSB将不会在一个位置这样做. 取决于您使用远程办公解决方案的持续时间, 你应该计划在时间允许的情况下解决你在这方面的义务. 与此同时, 你应该建议所有远程办公的员工不要使用他们公司的IP电话或软电话拨打911.
BSB将酌情利用远程办公，以确保我们的工作人员在本次大流行期间仍可随时为百老汇888提供支持. 请百老汇888讨论您的选择. 我们将张贴更多的信息和更新到我们的 网站. 请在这里查看进一步的更新信息.